Foire aux questions

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. La date de livraison estimée dépend du pays et du mode de livraison que vous avez choisis. N'oubliez pas qu'il s'agit d'une estimation ; votre commande peut donc arriver légèrement avant, à la date prévue ou légèrement après celle-ci. Pour suivre l'évolution de votre commande, consultez sonstatut ici.

Si aucune information de suivi n'est disponible quelques jours après l'expédition de votre commande, cela s'explique par le fait que la mise à jour des informations de suivi peut prendre 1 à 3 jours, le temps que le transporteur organise l'acheminement.

Si aucune mise à jour des informations de suivi n'est disponible pendant moins de 5 jours, mais que la date de livraison estimée n'est pas encore dépassée, ne vous inquiétez pas : les informations de suivi ne sont mises à jour que lorsque le colis arrive dans certains ports ou destinations importants.

Si aucune mise à jour des informations de suivi n'est disponible depuis plus de 5 jours, n'hésitez pas à nous contacter.

En règle générale, pour les produits en stock, le traitement de la commande prend entre 1 et 5 jours ouvrables à compter de la date de passation de la commande. Si votre commande contient un ou plusieurs articlesen précommande, nous attendrons que tous vos articles soient disponibles avant de l'expédier. Cela nous permet de réduire notre empreinte carbone et de vous livrer tous les articles en une seule fois.

Nous sommes conscients que l'expérience actuelle n'est pas idéale et nous travaillons activement à la mise en place d'une solution à long terme visant à améliorer notre modèle de prévision basé sur l'IA, afin que vous ne ressentiez même plus de latence !

En règle générale, un e-mail contenant le numéro de suivi est envoyé à l'adresse e-mail de votre compte dès que la commande a été expédiée.Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, vous pouvez vérifier les points suivants :
1. Vérifiez si l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande est différente.
2. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable pour voir si l'e-mail s'y trouve.
3. Vérifiez le statut de votre commande dans votre compte pour voir si elle a bien été expédiée.

Veuillez consulter notre page Expédition et livraison pour plus d'informations.

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail à l'adresse hello@miss-rosier.com.

Veuillez noter que le traitement des e-mails envoyés pendant le week-end ou les jours fériés peut être retardé.

Il peut y avoir deux raisons pour lesquelles certains articles manquent. Veuillez nous contacter en suivant les instructions ci-dessous :

(1) Votre commande est trop lourde en raison d'un nombre trop important d'articles ou contient des produits en précommande. Pour les commandes trop lourdes, nous pouvons les fractionner et les expédier en plusieurs colis. Pour les commandes contenant des produits en précommande, nous pouvons fractionner la commande en cas de léger retard et donner la priorité aux articles en stock afin que vous puissiez les recevoir dès que possible. Nous expédierons également les produits en précommande restants dès qu'ils seront en stock.

Par conséquent, les articles manquants pourraient se trouver dans les colis à venir. Si vous avez des questions concernant les informations de suivi de votre colis, n'hésitez pas à nous contacter.

（2）Articles manquants dus à l’emballage ou au transport. Veuillez nous contacter dès que possible. Envoyez-nous un e-mail en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et en joignant des photos des articles et du colis extérieur que vous avez reçu.

Veuillez nous contacter dès que possible. Envoyez-nous un e-mail en indiquant votre numéro de commande, des informations concernant le problème et en joignant des photos.

Veuillez nous contacter dès que possible. Envoyez-nous un e-mail en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et en joignant des photos si le produit est endommagé.

Les retourspeuvent être effectuésdans un délai de 7 jours à compter de la date de réception de tous vos articles.

Pour plus d'informations, veuillez consulter ici.

Veuillez renvoyer l'article conformément aux instructionsdans les 3 jourssuivant la réception de l'adresse de retour.

Nous sommes désolés, mais les frais de retour seront à la charge du client si les articles sont retournés pour des raisons autres que des problèmes de qualité. De plus, ces frais dépendent du transporteur choisi par le client.

En règle générale, une fois le colis de retour livré, il nous faut compter entre 1 et 3 jours pour le récupérer et l'ouvrir afin de vérifier son contenu. La carte cadeau sera émise dès que nous aurons confirmé que les articles sont en bon état et que la procédure est terminée.

Cela peut être dû aux raisons suivantes :

1. Les informations de la carte sont incorrectes. Veuillez vérifier la date d'expiration, l'adresse de facturation et le code de sécurité (situé au dos de votre carte Visa/Mastercard).

2. La banque émettrice de la carte a refusé votre paiement.

3. Le solde de la carte est insuffisant.

4. L'adresse de livraison et l'adresse de facturation ne correspondent pas. Si possible, nous vous conseillons d'essayer de payer via PayPal ou d'autres moyens de paiement pris en charge.

Nous prenons en charge les frais de douane et les droits de douane pour les commandes expédiées en livraison standard. Veuillez toutefois noter que pour les services express tels que DHL ou UPS, ces frais ne sont pas inclus et restent à la charge exclusive du client.

Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur les frais de douane et les droits d'importation. Ces frais doivent être réglés par le client à la réception du colis, et leur montant varie en fonction du pays et des articles commandés. Veuillez également noter que les envois effectués par des transporteurs express tels que DHL ou UPS sont très susceptibles d'être soumis à des droits de douane.

Si la commande est refusée en raison de frais de douane impayés, le colis peut être détruit par le transporteur et ne pourra pas être réexpédié. Dans ce cas, le paiement ne sera pas remboursé. C'est pourquoi nous recommandons vivement à nos clients de prendre connaissance des réglementations douanières locales avant de passer commande.

Nous acceptons les paiements via Alipay, American Express, Apple Pay, Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, Google Pay, Shop Pay et Union Pay.

Pour les cartes de crédit, veuillez noter que l'adresse de facturation indiquée lors de votre commande doit correspondre à celle enregistrée auprès de votre banque, sinon notre système pourrait considérer qu'il s'agit d'une fraude.

En règle générale, vous recevrez un bon de réduction de 10 % sur votre première commande si vous êtes abonné à notre newsletter et que vous découvrez notre site web pour la première fois. Nous organisons également de nombreuses activités thématiques et promotions, que vous pouvez découvrir sur notre site web. Restez à l'écoute.

Trois statuts de stock de nos produits sont indiqués sur notre site web : « En stock », « En rupture de stock » et « En précommande ».

« En stock » signifie que l'article est disponible et que l'expédition de la commande prend généralement entre 1 et 5 jours ouvrés.

« En rupture de stock » signifie que l'article n'est actuellement pas disponible et que la date de réapprovisionnement n'est pas connue.

« En précommande » signifie que l'article n'est actuellement pas disponible, mais que sa production va débuter et qu'il devrait être prêt à la date prévue.

Ce qui nous distingue des autres marques de fast fashion, c'est notre engagement en faveur du développement durable, qui se traduit par notre politique de zéro stock et notre système de précommande.

Pour être honnêtes, nous ne sommes pas encore à 100 % zéro déchet (même si c'est un objectif vers lequel nous aimerions tendre), mais nous gardons résolument à l'esprit le développement durable lorsque nous fabriquons nos produits.

En généralisant les modèles de précommande, nous pouvons aider le secteur de la mode à rester à la pointe des tendances sans pour autant détruire la planète. Mieux encore, notre modèle de précommande repose sur vous !

Nous vous impliquons dans le choix des articles à produire — et des quantités —, mais cela signifie également que nous ne gardons qu'un petit nombre d'exemplaires de chaque modèle en stock, afin d'éviter tout gaspillage.

Nous nous soucions de l'environnement et mettons tout en œuvre pour rendre cette planète plus vivable.

En règle générale, vos commandes sont expédiées sous 5 jours ouvrés si l'article est en stock. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition. Si votre commande contient des produits en précommande, nous vous communiquerons le délai de livraison estimé par e-mail.

Notre guide des tailles est donné à titre indicatif pour vous aider à choisir la taille qui, selon nous, vous conviendra le mieux. Veuillez toutefois noter que certaines pièces peuvent avoir une coupe différente selon les modèles, comme les sweatshirts et les t-shirts oversize, qui taillent plus grand que ce qu'indiquent les recommandations générales. Si vous avez des questions concernant des mensurations spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions nous assurer que vous serez satisfait(e) de votre choix.

Nos vêtements sont fabriqués à Guangzhou, en Chine. (Oui, on sait. La Chine ?! Mais il existe aussi en Chine d'excellentes usines où travaillent des artisans de haut niveau qui réalisent un travail remarquable.)

Les ouvriers hautement qualifiés qui confectionnent nos vêtements gagnent 4 à 5 fois le salaire minimum. Nous appliquons des normes très strictes, notamment en matière d'uniformisation des tailles et de contrôle qualité, et notre équipe qualité se rend dans les usines toutes les deux semaines.

Bien sûr ! Nous sommes également à l'écoute de nos clients ! Si vous avez des suggestions concernant notre production, n'hésitez pas à nous contacter.

Miss Rosier a été fondée par deux diplômés de Cambridge au plus fort de la pandémie de COVID-19, en 2021.

Notre entreprise repose sur le principe du capitalisme des parties prenantes, selon lequel nous visons à créer de la valeur à long terme en tenant compte des besoins de nos actionnaires, de nos clients, de nos chaînes d'approvisionnement, de l'environnement et de nos communautés dans leur ensemble.

Si vous souhaitez vous engager à nos côtés, n'hésitez pas à nous rejoindre : vous pourrez ainsi toucher 10 % du montant total des commandes générées par vos filleuls.

Chaque taille a son charme propre, et nous pensons que toutes les tailles sont belles. Grâce à notre système de précommande, nous sommes en mesure de proposer des tailles supplémentaires pour certains modèles, et nous nous engageons à poursuivre nos efforts dans ce sens à mesure que nous nous développons.

Vous pouvez créer un compte sur la page de connexion en cliquant sur « Nouveau client ? Créez votre compte ». Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous envoyer une demande à nous contacter.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser sur la page de connexion en cliquant sur « Mot de passe perdu ? Récupérer le mot de passe » ou « Mot de passe oublié ? Récupérer ».

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

Pour toute collaboration dans le cadre d'un partenariat général, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse hello@miss-rosier.com pour nous faire part de votre intérêt ! Nous serions ravis de vous lire !